Работа с обращениями граждан
Обращения граждан – письменные или устные предложение, заявление или жалоба, направленные руководителю, должностным лицам библиотеки. В Национальной библиотеке Республики Карелия обращения граждан регистрируют сотрудники отдела организационной и кадровой работы.
В отделе учёта, регистрации пользователей и сервисных услуг по требованию пользователей предоставляется «Книга обращений, заявлений, жалоб и предложений НБ РК».
Письменное обращение должно содержать:
-
наименование учреждения, ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому адресовано обращение;
-
ФИО обращающегося гражданина, почтовый адрес, контактный телефон, изложение сути обращения, личную подпись и дату.
Обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации, за исключением тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, в этом случае срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней.
Ответ на обращение не дается в случае, если в письменном обращении не указаны ФИО, почтовый адрес обращающегося гражданина.
Письменные обращения могут быть представлены в НБ РК:
-
по почте на адрес: 185035, ул. Пушкинская, д.5, г. Петрозаводск, Республика Карелия;
-
лично с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00
-
по факсу: (8142) 78-28-76
Прием граждан по личным вопросам ведётся директором Национальной библиотеки Карелии по предварительной записи в понедельник с 17:00 до 18:00 при предъявлении документа удостоверяющего личность.
Вы можете обратиться в Национальную библиотеку Республики Карелия, заполнив форму обратной связи на сайте библиотеки.